Общи условия за ползване

ОБЩИ УСЛОВИЯ

www.raimar.bg

 

I.ПРЕДМЕТ

 

Чл. 1. Настоящите общи условия са предназначени за регулиране на отношенията между Раймар ЕООД, гр. Кресна, ул. Вардар №90, ЕИК 101784563, представлявано от Боян Смиленов , наричано по-долу за краткост ДОСТАВЧИК, и клиентите, наричани по-долу КЛИЕНТИ на Раймар ЕООД с електронен магазин: www.raimar.bg.

 

II.ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА

 

Чл. 2. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:

1. Наименование на Доставчика: Раймар ЕООД
2. Седалище и адрес на управление: гр. Кресна, Главен път Е-79 до бензиностанция ЕКО срещу ЖП-гарата
3. Изложбен и консултативен център: гр. София, ул. Борис Арсов №9 (партер)
4. Адрес за упражняване на дейността: гр. Кресна, Главен път Е-79 до бензиностанция ЕКО
5. Данни за кореспонденция: гр. Кресна, ул. Вардар №90, Email: info@raimar-bg.com , тел: +359 898 461 906
6. Вписване в публични регистри: ЕИК 101784563

 

III. ХАРАКТЕРИСТИКИ НА ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН

 

Чл. 3. Електронният магазин е достъпен в Интернет на адрес www.raimar.bg, чрез който Клиентите имат възможност да разглеждат и запитват за покупко-продажба и доставка на предлаганите в елекронния магазин стоки, както и да правят поръчки, включително следното:

• Да извършват електронни запитвания чрез интерфейса на страницата;
• Да преглеждат стоките, техните характеристики, цени и условия за доставка;
• Да бъдат уведомявани за правата, произтичащи от закона предимно чрез интерфейса на страницата в Интернет;
• Да се създават поръчки, като се използва интерфейса на уебсайта, за да сключват договор с Търговеца за предлаганите стоки.

 

(1) Договорът за покупко-продажба на стока се счита за сключен от момента на потвърждаването на поръчката от Доставчика.

(2) При липса на наличност от дадена стока Доставчикът си запазва правото да откаже поръчката.

(3) След избиране на една или повече стоки, предлагани на уебсайта на Доставчика, Клиентът трябва да добави същите в списъка си със стоки за покупка.

(4) Необходимо е Клиентът да предостави данни за извършване на доставката и да избере способ и момент на плащане на цената, след което да потвърди поръчката чрез интерфейса на сайта.

(5) При извършване на поръчка, Клиентът получава потвърждение по имейл или вайбър, че поръчката му е приета.

(6) Доставчикът има право да откаже да сключи договор с некоректен Потребител.

(7) Доставчикът има право да третира Клиент като некоректен в случаите, когато:

• е налице неспазване на Общите условия от страна на Клиента;
• е установено некоректно, арогантно или грубо отношение към представителите на Доставчика;
• са установени злоупотреби и лъжи от Клиента спрямо Доставчика.

 

Чл. 4. Доставчикът може да експедира стоките също чрез куриер и гарантира правата на Клиентите, предвидени в закона, в рамките на добросъвестността, възприетите в практиката, потребителското или търговското право критерии и условия.

 

Чл. 5. (1) Клиентът и Доставчикът съгласуват поръчката чрез комуникация по имейл, Viber, чрез телефон ли друго средство за комуникация от разстояние.

 (2) Клиентите заплащат на Доставчика възнаграждение за доставените стоки съгласно поръчката и настоящите общи условия.

 (3) Цената за транспорта се определя отделно и изрично от цената на стоките в зависимост от количеството и населеното място на доставка.

 

Чл. 6. (1) Клиентът и Доставчикът се съгласяват, че всички изявления помежду им във връзка със сключването и изпълнението на поръчката могат да бъдат извършвани по електронен път и чрез електронни изявления по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис и чл. 11 от Закона за електронната търговия.

 

IV.ИЗПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН, ПЛАЩАНЕ, ДОСТАВКА И СПЕЦИФИКИ НА ЕСТЕСТВЕНИЯ КАМЪК

 

Чл. 7. (1) За да се изпрати запитване или поръчка чрез ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН, Клиентът следва да въведе своите имена, e-mail, телефон и адрес на доставка.

(2) Адресът за доставка се определят от Клиента, чрез попълване на формуляра за поръчка по електронен път в сайта на Доставчика или на по-късен етап след потвърждение на поръчката.

(3) С попълване на данните си и маркиране на бутонa

* Съгласен съм с общите условия и политиката за поверителност на сайта.

клиентът декларира, че е запознат с тези общи условия и условията за лични данни, съгласен е с тяхното съдържание и се задължава безусловно да ги спазва.

 

(4) При извършване на запитване Клиентът се задължава да предостави верни и актуални данни.

 

Чл. 8. (1) Разпоредбите на настоящите Общи условия, отнасящи се до потребители, се прилагат спрямо клиенти – физически лица, които при сключването на договор с Доставчика действат извън рамките на своята търговска или стопанска дейност, занаят или професия.

(2) За отношенията между Доставчика и потребителите се прилагат императивните разпоредби на Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия, Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, както и останалото приложимо законодателство на Република България.

(3) Когато разпоредба от настоящите Общи условия противоречи на императивна законова разпоредба, прилага се съответната законова разпоредба.

 

Чл. 9. (1) Основните характеристики на стоките, предлагани от Доставчика са определени в профила на всяка стока на сайта на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН.

(2) Цената на стоките с включени всички данъци се определя от Доставчика в профила на всяка стока в сайта на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН.

(3) Стойността на пощенските и транспортните разходи, невключени в цената на стоките, се определя от Доставчика и се предоставя като информация на Клиентите по електронен път на по-късен етап по имейл, Viber или по телефона. Транспортът извън пределите на България се договаря също допълнително.

(4) Начинът на плащане, доставка и изпълнение на поръчката се декларират в поръчката или проформата, предоставена на Клиента.

(5) Ако адресът за доставка е непълен, неверен или с грешен адрес и/или телефонен номер при подаване на поръчката, възникналите транспортни разходи за пренасочване на пратката са за сметка на клиента. 

 

Чл. 10. (1) Клиентът се съгласява, че Доставчикът има право да изисква и приема авансово плащане.

(2) Потребителят избира самостоятелно дали да заплати цената на доставката на стоките преди или в момента на доставката им.

(3) Възможните начини на плащане са с наложен платеж или предварително с банков превод

 

• При наложен платеж: Клиентът трябва да заплати допълнителна куриерска такса от 2% върху стойността на наложения платеж. Тази такса се отбелязва отделно и изрично в потвържднието на поръчката, което се изпраща на Клиента.
• При банков превод: Клиентът ще получи проформа фактура с включени всички банкови реквизити, за да нареди банковия превод преди експедиция на поръчката.
• Плащане с карта: В случай, че плащането е направено с банкова карта и се налага отказ на поръчката, възстановяването на суми се извършва, чрез нареждане на обратна операция по картата, с която е направено плащането, в срок от 7 (седем) дни. 
  
  
• На изплащане с tbi bank: Изцяло дигитален процес, пълно съдействие за подписване на договора от служител от Център за обслужване на tbi bank. Закупуването на стоки и услуги на изплащане с tbi bank се случва в няколко лесни стъпки: 
  
  

1. Изберете продукти от сайта и ги добавете в количката. От количката преминете към завършване на поръчката и в „Начин на плащане“ изберете „На изплащане с tbi bank“, може и с желаната месечна вноска.
2. Консултант на Доставчика ще се свърже с вас, за да се уточнят и потвърдят всички детайли по поръчката, като наличност, срок на изпълнение и цена на транспорт.
3. След това служител от Център за обслужване на клиенти на tbi bank ще ви се обади по телефона, за да попълните заедно необходимите данни.
4. След одобрение на заявката ще получите SMS и emаil с таен линк, чрез който да прикачите снимки на личната си карта и ще завършите идентификацията.
5. Проверяват се снимките и се изпраща линк с всички документи за подписване чрез SMS и на email. Подписвате дистанционно, а подписаният договор и останалите документи ще получите на email.
6. Готово. Покупката ще бъде доставена на посочения адрес в срока, уточнен предварително с Доставчика.

Защо на изплащане?

Пазарувате, каквото искате, когато искате. Плащате на удобни вноски.  

• Tbi bank финансира суми от 50 € до 15 000 €.
• Периодът на изплащане е от 3 до 48 месеца.
• Получавате бърз отговор на заявката си.

Изцяло дигитален процес, пълно съдействие за подписване на договора от служител от Център за обслужване на tbi bank. Без скрити такси и комисионни.

Данните ви са напълно защитени. Процесът по събиране на данни и подписване е сигурен и преминава през специални линкове и уникален код. Всичко това се случва дистанционно и съобразено изцяло с GDPR-правилата.

Погасявате вноската си, както ви е удобно, онлайн или физически, като можете да избирате между много различни начини. Можете да го направите още по-лесно отвсякъде през мобилното приложение на tbi bank.

С tbi bank покупките ви са защитени

Не пропускайте да добавите застраховка „Защита на покупката и стоката“. Важно е. В случай на пълна повреда, кражба, грабеж или други неблагоприятни събития, съобразно посочените условия на застрахователя, той може да покрие частично или изцяло стойността на стоката. Научете повече за защитата, като се свържеш със служител на tbi на 0700 17 571 / *8242 или прочетете ТУК.

 

Чл. 11. Право на отказ от договор от разстояние

(1) Потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние или извън търговския обект, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни.

(2) Срокът по ал. 1 започва да тече от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е приело стоката. Когато с една поръчка са поръчани няколко стоки, доставяни поотделно, или стоката се състои от няколко партиди или части, срокът започва да тече от приемането на последната стока, партида или част.

(3) За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва преди изтичането на срока да уведоми Доставчика с недвусмислено заявление на:

„Раймар“ ЕООД
гр. Кресна, Главен път Е-79, до бензиностанция ЕКО
E-mail: info@raimar-bg.com

Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ по приложение № 6 към Закона за защита на потребителите, формата за връщане на https://raimar.bg/return-index.html или друго недвусмислено писмено заявление. Когато отказът е подаден чрез електронната форма, Доставчикът изпраща потвърждение за получаването му на траен носител.

(4) Когато Доставчикът не е предоставил на потребителя информация за правото на отказ, срокът за упражняването му е една година и 14 дни, считано от датата по ал. 2. Когато информацията бъде предоставена в рамките на тази една година, потребителят може да упражни правото си на отказ в срок от 14 дни от получаването ѝ.

(5) Потребителят трябва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Доставчика за решението си да се откаже от договора. Преките разходи за връщането са за сметка на потребителя, освен ако Доставчикът изрично се е съгласил да ги поеме. Когато поради своето естество стоката не може да бъде върната по обичайния пощенски начин, информация за прогнозните разходи за връщане се предоставя на потребителя преди потвърждаването на поръчката.

(6) При надлежно упражнено право на отказ Доставчикът възстановява всички получени от потребителя суми, включително разходите за най-евтиния стандартен начин на първоначална доставка, предлаган от Доставчика. Сумите се възстановяват без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която Доставчикът е уведомен за отказа, чрез същото платежно средство, използвано при първоначалното плащане, освен ако потребителят изрично се е съгласил с друг начин, който не води до допълнителни разходи за него.

Доставчикът може да задържи възстановяването на сумите до получаването на стоката обратно или до представянето на доказателство, че тя е изпратена, в зависимост от това кое е настъпило по-рано.

(7) Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, когато тя е причинена от действия, различни от необходимите за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране. Монтажът, рязането, пробиването, замърсяването, повреждането, използването или изменението на стоката могат да доведат до намаляване на стойността ѝ, което се определя според нейното действително състояние.

(8) Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания. Такива са, наред с други:

• плочи, стъпала, первази, бордове и други изделия, разкроени или обработени по зададени от потребителя размери;
• изделия, произведени по индивидуален проект;
• нестандартни конфигурации, размери, отвори, обработки или комбинации, изрично избрани от потребителя;
• други стоки, които не са били предварително произведени и са изработени въз основа на индивидуален избор или решение на потребителя.

(9) Ограничението по ал. 8 не засяга правата на потребителя при несъответствие или дефект на стоката. Правото на отказ е различно от правото на рекламация и не го ограничава.

(10) Линк към Комисията за защита на потребителите: https://kzp.bg/ , тел.: 0700 111 20 .

 

Чл. 12. (1) Доставчикът предава стоките, може и чрез куриер, на потребителя след удостоверяване на изпълнението на изискванията и наличието на обстоятелствата по чл. 61 от Закона за защита на потребителите.

(2) Клиентът и Доставчикът удостоверяват обстоятелствата по ал. 1 писмено в момента на доставката чрез саморъчен подпис, според изискванията на куриерската фирма или освен ако е уговорено друго.

(3) Клиентът и Доставчикът се съгласяват, че изискванията по ал. 1 и чл. 61 от Закона за защита на потребителите ще бъдат спазени, ако удостоверяването е извършено от лице, за което според обстоятелствата може да се направи извод, че ще предаде информацията на клиента. 

 

Чл. 13. Срокове за изпълнение и доставка

(1) Общите срокове, публикувани на интернет страницата на Доставчика, имат ориентировъчен характер и зависят от складовата наличност, необходимостта от производство или обработка, доставките от партньори и организацията на транспорта.

(2) Срокът, приложим за конкретната поръчка, се посочва в окончателната поръчка, офертата или проформата, предоставена на Клиента преди нейното потвърждаване.

(3) Когато срокът е изрично обозначен като „ориентировъчен“ или „прогнозен“, той представлява добросъвестна предварителна оценка, а не гарантирана календарна дата. Когато е посочена конкретна дата или период без такова уточнение, срокът се счита за договорен между страните.

(4) При възникване на обстоятелства извън разумния контрол на Доставчика, които могат да доведат до забавяне, Доставчикът уведомява Клиента своевременно, посочва причината и предлага нов срок за изпълнение или доставка.

(5) Когато новият срок засяга съществено интереса на Клиента, той се прилага след изричното му приемане. Ако Клиентът не приеме предложения нов срок, страните уреждат последиците съобразно конкретната поръчка и приложимото законодателство.

(6) Забавянето на превозвача или куриерската фирма не освобождава Доставчика от задължението да информира Клиента, да проследи пратката и да окаже необходимото съдействие.

(7) Настоящият член не ограничава законовите права на потребителя при забава или неизпълнение.

 

Чл. 14. (1) Клиентът трябва да прегледа стоката в момента на доставката и предаването й от Доставчика или куриера и ако не отговаря на изискванията, да уведоми за това незабавно Доставчика. 

(2) Куриерската услуга е до външата врата на къщата или до уличния вход на блока. Шофьорът е само един и не е длъжен да премества палетата. Палетната количка не може да минава, ако има стъпала, бордюри или прагове, както и по трева, защото ще потъне. Клиентът трябва сам да осигури достъп и помощ за разтоварването на тежките пратки.

(3) При получаване на поръчката от куриера, Клиентът е длъжен да огледа добре целостта на пратката, дали има компрометиране на опаковката за евентуални щети.

(4) Всички пратки са застраховани. Ако поръчката се приеме от Клиентът без възражения и на следващ етап се установят щети, възникнали при транспорта, не е възможно Клиентът да да предяви претенции за щета към куриерската фирма.

(5) Повечето камиони на куриерските фирми са средно-големи (12т) и трябва да има физически лесен достъп до мястото на разтоварване. Алтернативата е разтоварване на най-близката улица, където има възможен достъп и достатвъчно място за маневриране.

(6) Ограничения на отговорността при доставка:

Доставчикът не носи отговорност при:

• временно или окончателно изчерпване на количества от дадени артикули;

• забавяне на доставките до Доставчика от страна на производители или вносители;

• забавяне или невъзможност за доставка, причинени от превозвача и/или куриерската фирма;

• настъпване на форсмажорни обстоятелства, включително, но не само: природни бедствия, стачки, транспортни затруднения, извънредни ситуации и други обстоятелства извън контрола на Доставчика.

В тези случаи Доставчикът не носи отговорност за причинени вреди, като клиентът се уведомява своевременно при възникване на подобни обстоятелства.

 

Посочените срокове на изпълнение в поръчката и проформата са ориентировъчни с прогнозен характер и не представляват фиксиран ангажимент. Те могат да бъдат актуализирани при възникване на обстоятелства извън пряк оперативен контрол.

 

Чл. 15. Монтаж, употреба и отговорност

(1) Клиентът е длъжен да спазва предоставените инструкции за монтаж, безопасна употреба и поддръжка, както и монтажната схема на конкретния продукт.

(2) Доставчикът не отговаря за вреди и повреди, доколкото се установи, че те са пряка последица от:

1. монтаж върху неподходяща, нестабилна или ненивелирана основа;
2. монтаж или употреба в нарушение на предоставените инструкции;
3. неправилна или непредвидена употреба на продукта;
4. рязане, пробиване, изменение или ремонт без изрично указание от Доставчика;
5. използване на неподходящи или несъвместими лепила, крепежни елементи, резервни части, препарати или материали;
6. неизвършване на необходимата поддръжка или зимна подготовка;
7. нормално износване или външно въздействие, настъпило след предаването на продукта.

(3) Ограниченията по ал. 2 не се прилагат, когато вредата или повредата е причинена от несъответствие или дефект на продукта, от неправилна или непълна инструкция или от друго обстоятелство, за което Доставчикът или производителят носи отговорност.

(4) Настоящият член не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие или дефект на стоката.

 

Чл. 16. Клиентът е запознат с уникалните характеристики на естествения камък и че са възможни отклонения в цветовете, текстурата и вариации, които придават индивидуален характер на всяка плоча. Тези различия са природен резултат от формирането на камъка. Клиентът е наясно, че закупените изделия са изработени от естествени суровини, извлечени от природни ресурси под формата на блокове, което предполага възможни отклонения в цвета/ тоналностите или вените на добития камък, възможни са кристализация или седиментация, както и разлики в отсенките на повърхността на плочите или разлики в размерите (напр. за термолющен гранит, при който отклонения до +/- 5 мм в дебелината се считат за приемливи, тъй като се счита за неконтролирано покритие на повърхността на материала).

При определяне на необходимото количество естествен камък Доставчикът препоръчва да се предвиди резерв от минимум 10% върху чистата площ. Резервът е предназначен за рязане, напасване, разпределяне на естествените цветови и структурни вариации, технологични загуби при монтажа и бъдещи ремонти.

Препоръчаният резерв не представлява допустим процент счупени, повредени или неизползваеми продукти и не ограничава правото на Клиента да предяви рекламация.

При продукти с естествено цепена, дялана или грубо обработена повърхност са възможни отделни малки отчупвания и неравности по ръбовете, присъщи на материала и начина на обработка. Те не се считат за несъответствие, когато са в рамките на предварително посочените характеристики и технически допуски и не възпрепятстват нормалния монтаж и употреба на продукта.

Транспортните повреди и случаите, при които продуктът не може да бъде използван по предназначение, се разглеждат индивидуално по реда за рекламации.

Продавачът се задължава по всякакъв начин да редуцира риска от счупвания или повреди по време на пакетирането, товаренето, съхранението и доставката на изделията. В случай, че доставката бъде организирана от Продавача, пратката се застрахова с отговорност на провозвача.

 

Визуализации и изображения
Част от изображенията в сайта могат да представляват илюстративни визуализации, създадени с цел демонстрация на възможно приложение на продуктите в различен архитектурен контекст. Реалният външен вид на естествения камък може да варира поради неговия природен произход, включително в текстура, цвят и структура.

 

Чл. 17. Машинно-рязаните плочи са с предоставени номинални размери (не са калибровани) и са възможни разлики в предоставените номинални размери с толеранс до ± 3мм.

 

V.ИЗМЕНЕНИЕ И ДОСТЪП ДО ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

 

Чл. 18. Изменение на Общите условия

(1) Доставчикът може да изменя настоящите Общи условия. Новата редакция се публикува на интернет страницата на Доставчика с посочена дата на влизане в сила.

(2) За всяка поръчка се прилага редакцията на Общите условия, която е била предоставена на Клиента и приета от него при окончателното потвърждаване на поръчката.

(3) Измененията на Общите условия не се прилагат автоматично към вече потвърдени и неизпълнени поръчки.

(4) Промяна на условията по вече потвърдена поръчка има действие само след изрично писмено съгласие на Клиента и Доставчика, освен когато промяната произтича непосредствено от задължителна законова разпоредба.

(5) Мълчанието или липсата на възражение от страна на Клиента не се счита за съгласие с промяна на вече потвърдена поръчка.

(6) Уведомленията и предложенията за промяна могат да бъдат изпращани на предоставения от Клиента електронен адрес или чрез друго договорено средство за електронна комуникация. Когато законът не изисква специална форма, тези съобщения не е необходимо да бъдат подписани с квалифициран електронен подпис.

 

Чл. 19. Доставчикът публикува тези общи условия на адрес www.raimar.bg

 

VI.ПРЕКРАТЯВАНЕ 

 

Чл. 20. Настоящите общи условия и поръчки на Клиента с Доставчика се прекратяват в следните случаи: 

• при прекратяване и обявяване в ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните; 
• по взаимно съгласие на страните в писмен вид; 
• едностранно, с предизвестие от всяка от страните в случай на неизпълнение на задълженията на другата страна; 
• при обективна невъзможност на някоя от страните да изпълнява задълженията си;
• при изземване или запечатване на оборудването от държавни органи;
• в случай на упражняване на право на отказ съгласно чл. 55, ал. 1 от Закона за защита на потребителите.

 

 VII. ДРУГИ УСЛОВИЯ

 

Чл. 21. Евентуалната недействителност на някоя от разпоредбите на тези общи условия няма да води до недействителност на всички общи условия.

 

Чл. 22. За неуредените в тези общи условия, свързани с изпълнението и тълкуването на поръчките, се прилагат законите на Република България.

 

Чл. 23. Всички спорове между страните по общите условия ще бъдат разрешавани от компетентния съд или Комисията за защита на потребителите.

 

Чл. 24. Настоящите общи условия влизат в сила за всички Клиенти на www.raimar.bg и клиенти на Раймар ЕООД на 01.01.2025г.

 

Последна дата на актуализация: 20 август 2026г.